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Comment pouvons-nous vous aider?
Retours et échanges
Pour être éligibles à un retour ou un échange, les articles doivent être neufs et comporter leurs étiquettes d'origine. Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront ni remboursés ni échangés et pourront être donnés à une association.
Imprimez une étiquette et déposez-la à Postes Canada.
Emballez votre article, imprimez et collez l'étiquette, puis déposez-le à Postes Canada. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article.
Si vous choisissez un remboursement selon votre mode de paiement initial et utilisez notre étiquette de retour, des frais de retour de 14 $ CA seront déduits, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (détails ci-dessous).
Prêt à commencer ?
Démarrez une procédure de retour ou d'échange.Sélectionnez « Démarrer une demande de retour ou d'échange » ci-dessus pour accéder à votre commande. Si cette option n'apparaît pas, l'article n'est pas éligible.
Aperçu des retours
Ce qui n'est pas remboursable
- Articles en liquidation et articles marqués Vente finale ou non retournables
- Tous les articles personnalisés (y compris ceux expédiés directement par un partenaire de confiance)
- Cartes à collectionner (sous blister/en vrac/en boîte), objets utilisés en match, équipement vintage, Under Wraps, Emanate
- Achats sur place (doivent être retournés à la salle)
Retours internationaux
- Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans votre colis.
- Expédition prépayée/assurée avec suivi vers :
Fanatics Canada Retourne
Si vous revenez du Canada : 6100, boulevard Freemont, Mississauga (Ontario) L5R 3V7, Canada
Si vous revenez des États-Unis : 4425 N Service Road, Burlington, ON L7L4X7
Conservez votre numéro de suivi. Les retours admissibles sont traités en environ 10 jours ouvrables après réception ; les remboursements suivent ensuite les délais indiqués ci-dessus.
Des frais sont-ils associés aux retours ?
Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement initial et utilisez notre étiquette de retour ou un code QR, des frais de retour de 14 $ CA seront déduits. Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons en charge ces frais. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le mode de remboursement que vous sélectionnez lors du processus de retour est définitif et ne peut être modifié.Puis-je retourner mon article et obtenir une carte-cadeau électronique ?
Oui, il vous suffit de sélectionner l'option carte-cadeau électronique lors de la dernière étape du processus de retour sur le portail. En choisissant cette option, les frais d'étiquette de retour de 14 $ CA seront annulés. Le mode de remboursement sélectionné lors du processus de retour est définitif et ne peut être modifié.FAQ sur les retours
Puis-je retourner plusieurs articles dans un seul colis ?
Si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour, veuillez noter que certains articles doivent être acheminés vers différents centres de traitement. Si vous recevez plusieurs étiquettes, assurez-vous d'utiliser la bonne étiquette pour chaque article. Cette étape est indispensable au bon traitement de votre retour. Vous ne paierez les frais de retour qu'une seule fois par commande, même en utilisant nos étiquettes.Mon étiquette est manquante/expirée – que dois-je faire ?
Étiquette manquante : Si votre étiquette de retour a été créée au cours des 30 derniers jours, vous pouvez vous la renvoyer depuis la page Commandes.
Étiquette expirée : Si votre étiquette a été créée il y a plus de 30 jours, vous devrez recommencer la procédure de retour à partir de la page de détails de votre commande, si l’article est toujours éligible au retour.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez signaler tout problème dans les 45 jours suivant la date d'expédition afin de pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement sans frais.Tous les articles sont-ils soumis au même délai de retour ?
La plupart des articles éligibles sur notre site bénéficient d'une politique de retour de 365 jours. Cependant, les articles expédiés par un partenaire de confiance peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'expédition ; certaines exclusions s'appliquent.Comment fonctionnent les retours de cadeaux ?
Les cadeaux peuvent être retournés contre une carte-cadeau électronique (qui vous sera envoyée par courriel). Nous vous demanderons votre nom et votre adresse courriel, le nom et l’adresse courriel de l’acheteur, ainsi que les articles que vous retournez, puis nous vous enverrons une étiquette de retour.Aperçu des échanges
Nous sommes heureux de proposer des échanges sur la plupart des articles éligibles dans les 60 jours suivant la livraison.
Voici comment ça fonctionne :
Admissibilité
- Les échanges ne sont actuellement possibles que pour les commandes d'un seul article et d'une seule quantité, expédiées à la même adresse. Si votre article est éligible à un échange, cela apparaîtra dans votre compte ou sur la page « Suivi de commande ».
- Vous pouvez échanger votre article contre le même produit dans une taille différente.
- Les services d'échange sont offerts exclusivement pour les envois aux États-Unis et au Canada (ce qui signifie que les commandes passées sur le site canadien doivent être expédiées au Canada et les commandes passées sur le site américain doivent être expédiées aux États-Unis).
- Si un échange n'est pas possible, vous pouvez toujours retourner l'article pour obtenir un remboursement conformément à notre politique de retour standard.
Tarification
- Nous vous rembourserons le prix d'achat initial que vous avez payé, y compris les promotions ou réductions appliquées lors du paiement.
- Si le prix actuel de l'article est plus élevé, vous ne paierez pas plus cher.
- Si le prix actuel est inférieur, aucun remboursement ne sera effectué, car l'échange est traité dans le cadre de votre transaction initiale.
Expédition
- Nous prenons en charge les frais d'expédition pour les échanges approuvés. Aucun frais de retour ni frais d'expédition ne seront appliqués.
- Votre article sera expédié à l'adresse de livraison d'origine, et cette adresse ne peut être modifiée lors d'un échange.
Comment commencer
- Lancez votre échange via votre compte ou la page de suivi de commande et suivez les étapes affichées à l'écran.
- Votre article de remplacement sera expédié une fois que votre article d'origine aura été remis au transporteur et aura fait l'objet d'un scan.
- Si votre article d'origine n'est pas retourné dans les 30 jours suivant la soumission de la demande, l'échange sera automatiquement annulé.
Si vous avez besoin d'aide à tout moment, notre équipe est là pour vous aider.
FAQ sur les échanges
Quels articles peuvent être échangés ?
Les échanges sont possibles pour les commandes d'un seul article, en quantité unique, expédiées à la même adresse, et uniquement pour le même produit dans une taille différente. Les articles éligibles afficheront l'option d'échange dans votre compte ou sur la page « Suivi de commande » . Les échanges sont uniquement proposés pour les commandes expédiées aux États-Unis ou au Canada (aucun échange international). Si un échange n'est pas possible, vous pouvez toujours retourner votre article pour obtenir un remboursement conformément à notre politique de retour standard de 365 jours.Par quoi puis-je échanger mon article ?
Vous pouvez échanger votre article contre le même produit dans une taille différente. Les échanges de couleur, de style ou de produit ne sont actuellement pas possibles.Les échanges sont-ils possibles pour tous les clients ?
Les services d'échange sont disponibles pour les envois aux États-Unis et au Canada (ce qui signifie que les commandes passées sur le site canadien doivent être expédiées au Canada et les commandes passées sur le site américain doivent être expédiées aux États-Unis).Que se passe-t-il si la taille que je souhaite est en rupture de stock ?
Si votre taille préférée est en rupture de stock, vous pouvez retourner votre article actuel pour obtenir un remboursement conformément à notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande une fois que votre taille souhaitée sera de nouveau disponible.Devrai-je payer une différence de prix si le prix de l'article a changé ?
Non. Nous respectons le prix d'achat initial que vous avez payé, y compris toutes les promotions ou réductions utilisées lors du paiement.Si le prix actuel est plus élevé : vous ne paierez pas plus.
Si le prix actuel est inférieur : aucun remboursement ne sera effectué, car les échanges sont traités dans le cadre de votre transaction initiale.