Demandes de commande
Cette page est votre ressource de référence pour résoudre divers problèmes de commande. Du suivi de votre colis à la gestion des articles perdus, notre équipe est là pour vous aider à garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Laissez-nous vous aider à surmonter tous les obstacles qui se dressent sur votre chemin. C'est parti !
Table des matières
À quoi puis-je m'attendre pour ma commande ?
Les commandes sont traitées une fois le paiement reçu et toutes les informations d'expédition et de facturation vérifiées. Les délais de traitement peuvent varier, chaque article peut avoir un délai de traitement différent avant l'expédition. Les délais de traitement prévus sont indiqués sur la page de description de l'article sous l'image du produit ou sous « Expédition » sur la page des détails du produit. Une fois votre commande expédiée depuis notre établissement, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi, ou vous pouvez visiter Suivre ma commande . Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'y apporter aucune modification, y compris de modifier l'adresse de livraison. Que signifie le statut de ma commande ?
Remarque : les mentions « En cours de livraison » et « Livré » ne s'appliquent pas forcément à tous les colis. Un petit nombre de commandes afficheront uniquement le statut « Expédié ». Statut de la commande Mesures prises Traitement La commande est passée et passe par des contrôles internes Expédié L'étiquette d'expédition a été créée et le colis est expédié En livraison Le colis est en cours de livraison et devrait être livré généralement le jour même Livré Le colis a été livré Annulé La commande a été annulée De retour Le colis a été retourné Comment ma commande est-elle traitée et quand puis-je m'attendre à une livraison ?
Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?
Puis-je mettre à jour mon adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?
Où est ma commande ?
Le moyen le plus simple de vérifier l'état de votre commande est de vous connecter à votre compte . Si vous avez effectué votre paiement sous un compte, connectez-vous et cliquez sur « VOIR/SUIVRE LES COMMANDES » dans la mosaïque « Historique des commandes » de la page d'accueil du compte ou en cliquant sur « Mes commandes » en haut de n'importe quelle page. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, cliquez sur « Suivre la commande » en haut de n'importe quelle page et saisissez votre numéro de commande, puis cliquez sur « Continuer » pour voir l'état actuel de votre commande. Pour plus d'informations sur votre commande, cliquez sur « Afficher les détails de la commande » en bas de l'aperçu de la commande et vérifiez votre adresse e-mail pour voir des détails supplémentaires. En accédant à votre compte ou en utilisant le formulaire de suivi de commande en mode invité, vous pouvez consulter les informations de votre commande, notamment le statut d'expédition, l'adresse de livraison, la valeur de la commande, les détails de paiement, etc. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Quelles informations trouverai-je lors du suivi de ma commande ?
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Votre commande/article peut être annulé si l'un des scénarios suivants se produit : Lorsque nous ne sommes pas en mesure de traiter une commande, nous annulerons et rembourserons automatiquement votre article. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de ce changement. Veuillez noter qu'il peut s'écouler entre 2 et 7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte. Pour plus d'informations sur la manière dont vous pouvez annuler votre commande et sur votre éligibilité, veuillez visiter la page Solutions en libre-service . Dans quelles circonstances ma commande/mon article sera-t-il annulé ?
Que se passe-t-il si ma commande est annulée ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Article manquant
Si vous avez reçu une commande et qu'il manque un article, veuillez consulter la section « Expéditions partielles et marchandises pour événements spéciaux » avant de contacter le service client. Oui, toutes les marchandises manquantes doivent être signalées dans les 45 jours suivant la date d'expédition de votre commande, y compris les articles provenant directement du fabricant, les souvenirs et les articles de collection. Si vous signalez un article manquant qui n'aurait pas dû être expédié séparément, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Un défenseur des fans se fera un plaisir de vous aider. Que dois-je faire s’il manque un article dans ma commande ?
Existe-t-il un délai pour signaler une marchandise manquante ?
Que faire si je signale un article manquant et qu'il n'aurait pas dû être expédié séparément ?
Article défectueux
Oui, toutes les marchandises défectueuses doivent être signalées dans les 45 jours suivant la date d'expédition de votre commande, y compris les articles provenant directement du fabricant, les souvenirs et les articles de collection. Malheureusement, si nous sommes informés de vos articles défectueux après le délai imparti, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande. Si vous souhaitez un remplacement, contactez-nous avec votre numéro de commande et un fan défenseur vous aidera. Si vous préférez un remboursement, il n'est pas nécessaire de nous contacter - vous pouvez traiter ce retour vous-même en suivant la réponse « Comment puis-je lancer un retour aux États-Unis ? » décrite sur la page « Retours Home Run » et nous traiterons un remboursement dès réception de la marchandise. Existe-t-il un délai pour signaler une marchandise défectueuse ?
Que se passe-t-il si je signale mon article défectueux après le délai imparti ?
Comment signaler un article défectueux ?
Commande perdue
Si votre délai de livraison est dépassé ou si les informations de suivi indiquent « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez prévoir trois jours ouvrables supplémentaires pour la livraison de l'article. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu l'article, nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons procéder à un remplacement ou à un remboursement du colis perdu. Les colis perdus doivent être signalés dans les 45 jours suivant la date d'expédition de votre commande, y compris les articles directement du fabricant, les souvenirs et les articles de collection. Les informations de suivi sont parfois mises à jour plus tôt que prévu et votre colis peut arriver dans les 24 à 48 heures. Si c'est avant la date de livraison estimée, veuillez patienter pendant que votre colis est en route. Si cela fait plus de 3 jours que le colis a été marqué comme Livré, veuillez nous contacter. Avant de contacter le service client, veuillez vous assurer que les étapes suivantes sont suivies : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Un fan-advocate se fera un plaisir de vous aider. Que dois-je faire si ma commande est perdue ?
Existe-t-il un délai pour signaler un colis perdu ?
Que dois-je faire si ma commande est marquée comme livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Comment signaler un colis perdu ou demander de l'aide supplémentaire ?
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant ces sujets, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !